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關于社區商業需求的幾個思考

來源: 聯商高級顧問團成員 劉國正 2019-05-26 14:16

fifa手游哪个门将好 www.rpphp.icu 聯商專欄:當人們熱衷于關注未來會發生什么變化時,我們不妨來關注下未來什么不會變。

圖/聯商圖庫

社區商業,作為零售業里相對穩定的業態之一,與千家萬戶有著千絲萬縷的聯系,隨著人們生活水平的提高,各城市的規劃發展日益成熟、快速,社區商業的發展也會越來越快,越來越成熟,今天,我們就一起來聊幾個關于社區商業的話題。

現在的社區需要什么?

這個問題可以很好回答,比如社區需要吃、穿、住、用,需要吃、喝、玩、樂;也不太好回答,因為回答的太籠統了好像解決不了問題,回答的太細致了又像大海撈針。

回答這個問題之前,我們可以先把社區商業簡單的分一下類,比如按功能分成消費型社區商業、服務型社區商業;按地域分成城市社區商業、鄉鎮社區商業;按消費類型分成個人社區商業、家庭社區商業等等。

簡單分類之后,可以更有針對性的來分析了,通過這些不同類型的分析,我們提煉出一些具有共同屬性的東西,一起來思考:

1、社區、社區商業首先需要與基礎生活有關的服務;

2、人們需要安全的社區商業環境、商品、服務,這是底線;

3、便利性是社區商業區別于其他商業形態的最大特點之一,也是人們對其的基本需求之一;

4、人們的需求會越來越多樣化、標準會越來越高;

當人們熱衷于關注未來會發生什么變化,關注未來的高科技、風口、新事物時,我們不妨來關注下未來什么不會變。

社區哪些需求不會變?

長時間內不變的東西,值得我們投入極大的精力去做。作為零售業標桿的7-11也提出過:哪些東西不會變,哪些需求會一直存在,這就是我們要去做、值得做的事情。

社區商業,重點在“社區”,落實在“商業”,因此,社區不變的東西,社區商業基本也不會變。

1、滿足生活基本需求的不會變

開門七件事,柴米油鹽醬醋茶,這個說法據說最早從宋代開始流傳,時至今日,依舊未變。

人們的需求總是會隨著自身情況、外界、社會、大環境的變化而不斷變化,但其最基本的需求,幾乎是不會有大的變動的。也因此,便利店、蔬果、社區團購等先后成為被行業、被資本關注、推崇的熱點、風口。

因此,滿足社區基本需求的東西不會變,如果目前你正在從事與之有關的項目,恭喜,至少你的方向短期內甚至長期內沒有問題,當然,隨之而來的問題就是這些基本的東西,大家都會看到,從業者需要隨時面對各種不同的競爭者。

2、人們對于便利的要求不會變

便利這件事,消費者只要享受一次之后,就會依賴上,并且要求越來越高。

我個人認為便利可以排在社區需求的首位,甚至是不可替代的位置,如果社區商業去除了便利性,那還有什么可以作為其與其他業態、模式區別的標簽?

那么,我們的從業者在便利這件事上,做的足夠多、足夠好嗎?

隨著第三方服務越來越發達,各種配套、科技手段越來越成熟,社區商業服務的范圍似乎可以越做越大,但實際上,從服務周邊三公里,到服務周邊500米,社區商業從來不需要滿足太大范圍的消費需求,這也和消費者對于便利性的要求有關。

購物中心,等待5分鐘、10分鐘不是大問題,但在社區商業業態,就是大問題;在其他業態多走上一百二百米不會有大影響,但在這里,因為十幾米、幾十米我們就可能損失掉一個顧客。

3、社區的社交屬性不會變

相對于其他業態,社區商業顯得有溫度的多,而溫度,則來自于人與人之間的關系。

當大家都可以提供同一水準的滿足需求的方案時,老板熱情可能會成為一家社區店勝出的法寶,原因就在于,社區商業天然具備社交屬性。

如果我們把社交分為強社交、弱社交,也可以分為冷社交或者標準社交,溫度社交或者人性社交,那么社區商業就關聯了太多的人性社交、弱社交的東西。

缺失了社交的社區商業,是沒有靈魂的。

對于長時間內不會變得需求,值得我們從一開始,或者至少從現在開始就投入極大的精力去認真做、堅持做,零售業里,很多東西并不是開始做就有效果,但如果你長期不重視,一定會有惡果。

哪些是社區商業真需求?

風口這個詞太流行了,尤其對于創業者而言,如果你不聊聊風口似乎你就不是個合格的創業者,零售業、社區商業也搭上了流行的快車,多次榮登風口C位。

那么,那么多的需求,哪些是真需求,哪些是偽需求呢?

幾年前,我去上海,看到過一個項目:半加工蔬菜,簡單而言,就是針對上班族,我給你洗好順好菜,整理好調料,你只需要到家炒一炒就可以了。與其負責人聊天時,信心滿滿,眼神里看到了對市場的期許,仿佛發現了一個新大陸。

這是真正需求嗎?似乎會有需求,你不能把他叫做偽需求,但細想起來,最簡單的,會買這類產品的是什么人?最起碼他要愿意下廚做飯,但真正愿意下廚做飯的,會青睞這類產品嗎?這是個項目,是個需求,但值不值得我們做,投入多少精力做,就需要好好考量了,尤其是創業者,更要考慮清楚。

假如我們把一個輔助模式作為主業去操作,就要面臨相當大的危險了。

再舉一個例子,兒童樂園,這是一個持續了多年的不少資本青睞的項目,隨著社區配套的日益成熟,不少人開始在社區底商嘗試,結果如何,相信大家也看到了。

有些需求,可能是我們站在從業者角度人為想象出來的需求,社區需要不要,真的需要站在消費者角度好好考慮一下。正如《零售心理戰》一書中提到:站在顧客的立場上思考。

其實,區分社區商業需求真偽的方式也不算難,因為本身我們就是社區的一員,深入了解社區,研究社區、熱愛社區,是做好社區商業的不二法門。

我們期待社區商業從業者們可以沉下心來,熱愛社區,站在社區消費者的角度認真思考,解決好社區問題,做好社區服務,當然我們更期待創新者們能夠為社區的發展提供更多可能。

(本文系聯商網特別策劃“社區商業冷思考”系列報道,文/聯商高級顧問團成員劉國正,僅代表作者觀點,不代表聯商網立場,未經允許不得轉載?。?

6月20日-22日,主題為“大愛商業,獨善社區”的2019中國社區商業大會將在山東濟寧召開,結合社區商業帶來的機遇和挑戰進行研討論道,共商共促中國零售業的全新發展。

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